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一、什么是ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards信息技术服务标准，简称ITSS)是国内***套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，***规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在***、***标准化管理***会的联合指导下，由***信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）***研究制定的，是我国IT服务行业***佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类***自主创新成果的固化。

ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。其主要依据原理如下：

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。包括：

IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS